#اعلام_إجتماعي Archives -

5 أمور يجب أن توضع في خطة الأزمات لوسائل الاعلام الاجتماعي الخاصة بك

 هل لديك خطة أزمات لوسائل الاعلام الاجتماعي؟ معظم العلامات التجارية ليس لديها خطة لذلك! يتوجب عليك التفكير بالأمر حقاً!

في بعض الأحيان تخرج الأمور عن سيطرتك، وفي بعض الأحيان يمكن أن تحصل أمور سيئة لم تكن بالحسبان، المنشورات والأسرار يفترض أن تكون داخلية خاصة قد تخرج للملأ وتصبح عامة!

في أغلب الأحيان، تكمن أزمة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن أن يكون هناك فجوة أو خطأ ما قد ينتشر وينتشر بسرعة فائقة جدا.

لذلك عندما تحدث أزمة لعلامتك التجارية، تحتاج إلى معرفة كيفية الرد الفوري، فالأزمات المدمرة يمكن أن تدمر سمعتك، بل ويمكن أن تنتشر حتى في نشرات الأخبار.

تذكر دائما ان مدير وسائل الاعلام الاجتماعية هو أيضا مدير لسمعة العلامة التجارية الخاصة بك.

تحتاج دائماُ إلى التأكد من أن لديك خطة عملية جاهزة للتعامل مع حالات الأزمات، وباعتبارنا خبراء في التسويق الاجتماعي والإدارة

قمنا بإعداد 4 خطوات أساسية للحصول على ادارة الازمات الخاصة بوسائل الاعلام الاجتماعي وجعلها تحت السيطرة.

أولاً الإكتشاف
قبل أن تتمكن حتى من البدء في العمل على قضية، عليك أن تعرف أن هناك مشكلة في المقام الأول.

من أجل إدارة حضورك في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، يجب أن تكون مضطرا الى التكلم كثيرا عن علامتك التجارية. وهذا يعني استخدام أدوات للمؤسسة لمراقبة جميع الإشارات والتعليقات بما في ذلك علامتك التجارية.

إذا رأيت تعليقا سلبيا أو شكوى تم نشرها على إحدى صفحات ملفك الشخصي أو تعليقات متعددة حول المشكلة نفسها، فابدأ العمل على الفور.

ثانياً التحديد
تحديد ما الذي أدى إلى حدوث المشكلة؟ من شارك في هذا الخطأ؟ ماذا حدث ومتى حدث ذلك؟ بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة وموضوعية حول المشكلة، ثم النظر في الخطوات لإصلاحها.
تأكد من إمكانية السيطرة على الوضع، الى جانب ذلك أن كل فريق العمل في مؤسستك يمكنه ذلك، مما يتيح امكانية التعامل مع الوضع والأزمات المحتملة في المستقبل.

ثالثاُ الاعتبار (ويكون ذلك خلال أربع مراحل)

الصدى – كيف ينبغي أن تكون لهجة ردك؟ تأكد من أنه يتلائم مع نغمة الشركة بشكل عام، وأن تتناسب مع الوضع.

إذ يمكن أن تكون منفردة عن الحادث، أو تكون طفيفة، واذا كانت مشكلة خطيرة، يجب التواصل في لهجة ذات صدى كبير.

التوقيت المناسب – منذ متى حدث الحادث؟ تأكد من أن تتفاعل بأسرع ما يمكن مع الاستمرار في محاولة لتصحيح الخطأ الخاص بك.

هذا هو السبب في أهمية أن تكون فعال في كيفية اتخاذ الأمور بعيدا عن المشكلة وإعداد استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

الدقة – ما هي الشبكات التي تغطيها؟ لا يجب عليك التعامل مع الموقف كما تتعامل مع نشر المحتوى؛ لا تحتاج إلى أن تكون في كل منصات التواصل،لان ذلك سيؤدي الى لفت المزيد من الاهتمام إلى المشكلة تأكد من النظر في كيفية نشر القصة، ومعالجتها بنفس الطريقة.

الشفافية – الأفضل ان يتم الإعتراف بالمشكلة، إظهار انك تحاول التعامل معها بطريقة صادقة مما يعني أن تقوم ببث صريح حول المشكلة و الإجراءات التي سيتم التعامل معها للوصول الى أفضل حل.

رابعاً الرد
الآن حان موعد الرد، منشورات وسائل الإعلام الاجتماعي الخاص بك أصبحت جاهزة، قم بنشرها على المنصات المناسبة لها.

كن مستعدا للتعامل باستمرار مع المزيد من ردود الفعل، وتنبيه فريق العلاقات العامة لاستراتيجية الاتصالات الخاصة بك بحيث يتم بث تقارير الأخبار خلال المواقع المناسبة.

ومن المفيد جدا أن تستخدم أداة إدارة المحتوى، للتأكد من أنك تتحكم في المحادثة بالشكل المناسب.

 

بمجرد وضع خطة، تأكد من تعميمه داخل مؤسستك، الجميع في التسويق والعلاقات العامة، والمبيعات يجب قراءتها.

يمكنك حتى محاولة تشغيل سيناريوهات مع فريقك، من أجل اختبار التحضير الخاص بك مع وجود خطة أزمة جيدة في مكان، والتدريب المناسب، يمكنك حينها من تجنب أي كارثة خلال وسائل الاعلام الاجتماعية.

5 حقائق لم تعرفها من قبل عن السوشيال ميديا

التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعي ليست عملية سهلة، تحتاج إلى أن تكون مترقباً في كل وقت لمواكبة أحدث الاتجاهات والتطورات. مع تنوع وتعدد المنصات اليوم، تحتاج إلى استراتيجية محددة لتتناسب مع كل منصة. هناك 5 حقائق لا بد لك كمسوق التعرف عليها، نستعرضها كالتالي:

الحقيقة الأولى

يقول المسوقون أن المحتوى المكتوب أفضل من المرئي، تفيد الدراسات أن المحتوى المكتوب يلقى صدى أكبر من المحتوى المرئي، وعليه فإن الأعمال التجارية تحتاج إلى محتوى مكتوب بدلاً من المشاركات المرئية.

الحقيقة الثانية

يتوقع مستخدمو تويتر معدل استجابة سريع، حيث يتوقع أكثر من 50٪ من المستخدمين الرد على استفساراتهم بواسطة العلامة التجارية في غضون ساعة، في حين يحتاج أكثر من 70٪ من المستخدمين الرد على استفساراتهم في غضون ساعة. لذلك فإن تسجيل الدخول إلى تويتر مرة واحدة في الأسبوع لن يكون كافياً أبداً.

الحقيقة الثالثة

الجمعة هو أفضل الأيام للمشاركة على الفيسبوك، إذا كنت لا تحصل على ما يكفي من الإعجابات والتعليقات والمشاركات، لن تحقق علامتك التجارية الحضور المطلوب لدى متابعيك، نشر المحتوى العادي يوما بعد يوم هو أفضل وسيلة لجذب أكبر عدد متابعين على الفيسبوك، ويمكنك استغلال يوم الجمعة حيث تشير الدراسات إلى أنه يمكنك حصد أعلى نسبة من المشاركة في يوم الجمعة.

الحقيقة الرابعة

الفيسبوك، تويتر، بن إنترست تحتل أكبر إنتشار على مواقع التواصل الاجتماعي. يجلب التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعي المزيد من المشاركات على شبكتك، وبالتالي المزيد من الأعمال التجارية على موقع الويب الخاص بك. تكمن المهارة في القدرة على تحويل هذه المشاركات على شبكة الإنترنت لزيادة المبيعات وليس فقط زيادة عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات. يحتل فيسبوك، وتويتر، وبن إنترست أكبر نسبة من المشاركات والتواصل بالمقارنة مع غيرها من منصات وسائل الإعلام الاجتماعي.

الحقيقة الخامسة

أكبر المؤيدين لك هم من يملكون عدد قليل من المتابعين على تويتر. 90٪ من الإشارات على تويتر تكون من قبل المستخدمين الذين يملكون أقل من 500 متابع، لكن المستخدمين الذين يملكون عدد أكبر من المتابعين، يقومون بإشارة واحدة مقابل كل 10 إشارات، لذلك بدلاَ من التركيز على المستخدمين الذين يملكون عدد كبير من المتابعين، عليك بالاهتمام بمن يملكون عدد أقل.

إلى جانب معرفة جميع تلك الحقائق، معرفة أنواع المحتوى التي تحقق نجاحاً على مواقع التواصل الاجتماعي يساعدك على تحديث خطتك التسويقية بما يتناسب مع اهتمامات الجمهور الذي تستهدفه وتركيز جهودك على إنشاء هذا النوع من المحتوى وتقليل الأنواع الأخرى التي لا تقع ضمن دائرة اهتمامهم مما يجعلك قادر على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءاً في المستقبل.