هل أنت واحد من العديد من المسوقين الذين لا يزالون يعتقدون أنك كلما نشرت أكثر على صفحتك كلما تلقيت مشاركات أفضل؟ نظرنا في البيانات لمعرفة حقيقة هذا الأمر وهل له علاقة بالوقع.
من الصعب أن نصدق أن الفيسبوك كان منصة التسويق الوحيدة منذ ما يقرب من 10 أعوام، قد نمت المنصة أضعافا مضاعفة لتصل لمليارات المستخدمين، وقد تغير الكثير من مبادئ المسوقين في ذلك الوقت.
تشير البيانات إلى أنه كلما زاد معدل نشرك على الفيسبوك، يؤدي ذلك الى انخفاض معدلات المشاركة الخاصة بك، وخاصة بالنسبة للشركات الناشئة الصغيرة، على سبيل المثال، تحصل الشركات التي يقل عدد المتابعين فيها عن 10,000 متابع، والتي تقوم بنشر أكثر من 60 مرة في الشهر، على نسبة مشاركة أقل بنسبة 60٪ من الشركات التي تنشر 5 مرات أو أقل في الشهر.
نوصي المسوقين بالتركيز على نوعية المحتوى، وليس فقط الكمية، وهذا سوف يساعدك على توفير الوقت، في الوقت نفسه يساعدك هذا على الحفاظ على ولاء المتابعين، لا تطغى على جمهورك بكثرة المحتوى على فيسبوك، وأن تكون انتقائيا حول ما تنشره وتروج له.
يمكنك قضاء وقت أكبر في إنشاء محتوى مميز ويجذب عدد كبير من المتابعين، بدلا من إنشاء محتوى لا يجدي نفعاً للجمهور ولا يلقى الصدى المطلوب.
لقد شهدنا زيادة هائلة في مقاطع فيديو فيسبوك في المنشورات والمشاركات، وبما أن فيسبوك كشف النقاب مؤخرا عن مقاييس جديدة لمساعدة المسوقين على فهم أداء مقاطع الفيديو الخاصة بهم، فقد ألقينا نظرة على كيفية تفاعل الأشخاص مع مقاطع الفيديو.
ما هو الوقت الذي يستغرقه فيديو الفيسبوك النموذجي؟
يصل مدة الفيديو النموذجي على الفيسبوك 44 ثانية تقريباً، كما أن هناك نسبة قليلة جدًا من التباين حول هذا الرقم. ومما يجدر الإشارة إليه أن منشورات الفيسبوك ليست المكان المثالي لنشر الفيديوهات الطويلة..
هل مقاطع الفيديو القصيرة تؤدي إلى أداء أفضل؟
الفيسبوك يوفر مقاييس قوية حول معدلات إنجاز الفيديو، ما يجعله أداة دقيقة لقياس مدى الإنجاز، لقد وجدنا أن مقاطع الفيديو التي تصل مدتها أقل من 21 ثانية قد تم تقييمها في أعلى 25٪ من حيث الاستجابة.
هذه النتيجة بديهية جزئياً، حيث أن مقاطع الفيديو الأقصر من المرجح أن يتم مشاهدتها حتى النهاية لأنه لا يستنزف وقت المشاهد، ومع ذلك، من المهم أن يفهم المسوقون أن جمهورهم سيتجه باستمرار نحو الفيديوهات الخاصة بك، فيجب عليهم أن تحاول جاهداً لتقديم محتوى مفيد يستحق طول مدة المشاهدة، وإلافلن تصل إلى التفاعل المطلوب.
ومما تجدر الإشارة إليه أن الفيديو هو أحد أهم أشكال الإعلانات، حيث يتم يكون المشاهد على دراية بالوقت الذي سيقضيه في مشاهدة الإعلان. أما فيما يخص الصور الثابتة يقضي الأشخاص وقتاً أطول في البحث عن صورة ملائمة لمشاركتها في حين أن فيديو مدته 30 ثانية كافً لمشاهدة ومشاركة الفيديو، وبذلك يحصل تفاعل أكبر دونما استنزاف لوقت المشاهد…
كيف يشاهد الأشخاص مقاطع الفيديو؟
لقد جمعنا رسًما بيانياً للمساعدة في فهم سلوك المشاهد أثناء مشاهدة مقاطع الفيديو على فيسبوك بشكل أفضل. يشير الرسم البياني إلى انخفاض معدل الاحتفاظ بالمستخدم إذا لم يتناسب مقطع الفيديو مع توقعاته. ويقل معدل الخسارة كلما استقرت عملية مشاهدة الفيديو. ويسرع معدل الخسارة مع اقتراب المستخدم من نهاية الفيديو..
ومن المثير للاهتمام أن فيسبوك يحسب الفيديو “اكتمل” إذا شاهد المستخدم 95٪ من الفيديو؛ لأن معدل الخسارة يزيد بشكل كبير في آخر 5% من الفيديو..
كم عدد الأشخاص الذين يكملون مقاطع الفيديو؟
لقد اكتشفنا أن 57٪ من المشاهدين الذين بدأوا في مشاهدة مقطع ما يكملونه حتى النهاية. ومع ذلك قد نجد أن ما نسبته 6% غير متوافق مع هذه الدراسة.
كيف تحسن علامتك التجارية عن طريق الفيديو؟
الفيسبوك يعطي أشرطة الفيديو نسبة كبيرة من الاهتمام في الوقت الحالي. إذا كانت علامتك التجارية قادرة على إنتاج محتوى فيديو عالي الجودة، فنحن نقترح بشدة أن تبدأ في إنتاج مقاطع الفيديو.
أنشئ محتوى جذاباً يستقطب جمهوراً كبيراً عند أول عملية نشر.
إذا كان لديك عبارة تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء أو شيئاً مماثلاً، فتأكد من تضمينه في وقت قريب خلال عرض الفيديو، ومع مرور كل ثانية، هناك احتمال أكبر بأن يعجب جمهورك بالفيديو الخاص بك.
تجنب وضع كل القيمة في شريحة نهائية خلال العرض، لأنه من المرجح أن يخرج المستخدمون من الفيديو عندما يقترب من نهاية الفيديو.
الفيسبوك يضع الكثير من التركيز على مقاطع الفيديو في الآونة الأخيرة. حيث تعرفنا على العديد من المشاهير أو المستخدمين الفعاليين عن طريق عدد كبير من مقاطع الفيديو خلال منشورات الفيسبوك، حيث يدفع الفيسبوك بشدة نحو الإعلانات على مقاطع الفيديو، والتي قد تكون جزءا كبيرا من النجاح الذي نشهده في الآونة الأخيرة.
التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعي ليست عملية سهلة، تحتاج إلى أن تكون مترقباً في كل وقت لمواكبة أحدث الاتجاهات والتطورات. مع تنوع وتعدد المنصات اليوم، تحتاج إلى استراتيجية محددة لتتناسب مع كل منصة. هناك 5 حقائق لا بد لك كمسوق التعرف عليها، نستعرضها كالتالي:
الحقيقة الأولى
يقول المسوقون أن المحتوى المكتوب أفضل من المرئي، تفيد الدراسات أن المحتوى المكتوب يلقى صدى أكبر من المحتوى المرئي، وعليه فإن الأعمال التجارية تحتاج إلى محتوى مكتوب بدلاً من المشاركات المرئية.
الحقيقة الثانية
يتوقع مستخدمو تويتر معدل استجابة سريع، حيث يتوقع أكثر من 50٪ من المستخدمين الرد على استفساراتهم بواسطة العلامة التجارية في غضون ساعة، في حين يحتاج أكثر من 70٪ من المستخدمين الرد على استفساراتهم في غضون ساعة. لذلك فإن تسجيل الدخول إلى تويتر مرة واحدة في الأسبوع لن يكون كافياً أبداً.
الحقيقة الثالثة
الجمعة هو أفضل الأيام للمشاركة على الفيسبوك، إذا كنت لا تحصل على ما يكفي من الإعجابات والتعليقات والمشاركات، لن تحقق علامتك التجارية الحضور المطلوب لدى متابعيك، نشر المحتوى العادي يوما بعد يوم هو أفضل وسيلة لجذب أكبر عدد متابعين على الفيسبوك، ويمكنك استغلال يوم الجمعة حيث تشير الدراسات إلى أنه يمكنك حصد أعلى نسبة من المشاركة في يوم الجمعة.
الحقيقة الرابعة
الفيسبوك، تويتر، بن إنترست تحتل أكبر إنتشار على مواقع التواصل الاجتماعي. يجلب التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعي المزيد من المشاركات على شبكتك، وبالتالي المزيد من الأعمال التجارية على موقع الويب الخاص بك. تكمن المهارة في القدرة على تحويل هذه المشاركات على شبكة الإنترنت لزيادة المبيعات وليس فقط زيادة عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات. يحتل فيسبوك، وتويتر، وبن إنترست أكبر نسبة من المشاركات والتواصل بالمقارنة مع غيرها من منصات وسائل الإعلام الاجتماعي.
الحقيقة الخامسة
أكبر المؤيدين لك هم من يملكون عدد قليل من المتابعين على تويتر. 90٪ من الإشارات على تويتر تكون من قبل المستخدمين الذين يملكون أقل من 500 متابع، لكن المستخدمين الذين يملكون عدد أكبر من المتابعين، يقومون بإشارة واحدة مقابل كل 10 إشارات، لذلك بدلاَ من التركيز على المستخدمين الذين يملكون عدد كبير من المتابعين، عليك بالاهتمام بمن يملكون عدد أقل.
إلى جانب معرفة جميع تلك الحقائق، معرفة أنواع المحتوى التي تحقق نجاحاً على مواقع التواصل الاجتماعي يساعدك على تحديث خطتك التسويقية بما يتناسب مع اهتمامات الجمهور الذي تستهدفه وتركيز جهودك على إنشاء هذا النوع من المحتوى وتقليل الأنواع الأخرى التي لا تقع ضمن دائرة اهتمامهم مما يجعلك قادر على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءاً في المستقبل.
اقترح خبير التكنولوجيا كري ميسينا على شركة تويتر إضافة علامة الجنيه Pound لتجميع الصفحات ذات الفكرة الواحدة في صفحة واحدة عام 2007، ولكن الفكرة قوبلت بالرفض؛ لأن الشركة توقعت أن الفكرة لن تحصل على شعبية كبيرة وأنها خاصة بالمهووسين فقط.
وفي عام 2009، تم اعتماد الفكرة من شركة تويتر. ويعتبر المدون ستو بويد أول من أطلق مصطلح
“هاشتاق” لأول مرة، وأضيف مصطلح “هاشتاق” إلى قاموس أكسفورد عام 2010، ومع هذا الانتشار الكبير للهاشتاق، إلا أنًّ الكثيرين لا يعرفون ما هو.
يعتبر الهاشتاق أو ما يعرف ب “الوسم” أشهر أدوات تصنيف المحتوى على شبكات التواصل الاجتماعي، حيث يجمع كل المشاركات التي تم نشرها باستخدام نفس الكلمة في مكان واحد.
لماذا نستخدم الهاشتاق؟
هناك عدة أسباب تدفع المستخدمين لاستخدام الهاشتاق، فقد يلجأ بعض الأشخاص لاستخدام الهاشتاق لتجميع ذكرياتهم في مكان واحد، ليتمكنوا من الرجوع إليها ومشاركتها وقت الحاجة.
قد يلجأ البعض إلى إنشاء هاشتاق لإبداء آرائهم في قضية معينة، مثل الهاشتاق الذي استخدم لتغطية أحداث تفجير كنيسة #مار_جرجس، حيث اشتعلت تغريدات المعارضين على مواقع التواصل الاجتماعي، منددين هذا العمل الإرهابي.
ويمكن استخدام الهاشتاق لرفع الوعي الجماهيري حول حملة أو مبادرة معينة، مثل الحملات التي تقوم بها الجامعات لاستقطاب طلاب الثانوية العامة.
يمكن أيضاً للشركات استخدام الهاشتاق لتسويق منتج لديها، ليس هذا فحسب بل الهاشتاق فرصة للشركات للحصول على تغذية راجعة من العملاء وآرائهم حول المنتج، مثل الحملة التي قامت بها شركة Lays، حيث استخدمت هاشتاق #DoUsAFlavor، حيث طلبت من العملاء اقتراح نكهات جديدة لاستخدام في تطوير منتجاتها من الرقائق المقرمشة، والرائع أن هذه الحملات غير مكلفة مقارنة بالحملات التقليدية، فقد أشارت الدراسات أن تسويق المحتوى يقلل تكاليف التسويق التقليدية بنسبة 62%، ولديه القدرة على جلب عملاء محتملين 3 أضعاف التسويق التقليدي.
من الجدير بالذكر أنه لا يوجد قواعد قانونية محددة لاستخدام الهاشتاق، ولا يوجد طريقة للتحكم في المحتوى، كما أنه لا يمكن تحديد المخولين بالنشر، وهذا قد يكون له أثره السلبي على الحملات التسويقية، فيقوم العملاء بإظهار الجوانب السيئة للمنتج. فعلى سبيل المثال، أطلقت شركة ماكدونلز للوجبات السريعة هاشتاق McDStories#، ولكن قام المغردون بمشاركة تجاربهم السيئة حول التسمم الغذائي.
نصائح وأسرار عند اختيار الهاشتاق
وعند إطلاق هاشتاق جديد، يجب استخدام كلمات سهلة، والابتعاد عن الكلمات المعقدة والجمل الطويلة. ولا ينصح باستخدام العديد من الكلمات تحت تصنيف واحد لأن ذلك لا يحقق انتشاراً كبيراً، مثل #photoshop_version_cs5_perfect، ولكن يمكن فصل الكلمات تحت علامة تصنيف منفردة مثل #photoshop #design
وعند اختيار هاشتاق، يجب استخدام كلمات محددة متصلة بالفكرة والفئة المستهدفة، ليساعد على انتشار الفكرة، كاستخدام هاشتاق #technology للحديث عن أخبار التكنولوجيا والتقنية، أو هاشتاق #Expotec للتعرف على مستجدات مهرجان اكسبوتك العالمي.
ومن المهم تحديد الهاشتاق عند استهداف فئة بعينها، فمثلا عند ترويج عربات للمواليد، يفضل استخدام هاشتاق #newmom ليصبح أكثر ارتباطاً بالمنتج المعروض والفئة المستهدفة، أما هاشتاق #mom غير مناسب؛ لأنه يستهدف الأمهات بشكل عام.
ومن الممارسات الخاطئة، استخدام هاشتاقات بعيدة عن الفكرة الرئيسية، مثل #follow #like4follow #follow4follow، لأن تحديد الهاشتاق يساعد في تحديد أكثر للجمهور المستهدف.
ويختلف اختيار الهاشتاق بحسب الشبكة الاجتماعية، فمثلاً يعتمد اختيار الهاشتاق في انستغرام على وصف مكان الصورة أو محتواها، بينما يعتمد اختيار الهاشتاق في فيسبوك وتويتر على الموضوعات المطروحة للنقاش.
وقبل إنشاء هاشتاق، تأكد أنه لم يستخدم من قبل، بعدها احرص على اختيار كلمات مفتاحية لها علاقة بشركتك، أو منتجك، أو الحدث … إلخ، يلجأ البعض إلى الانضمام إلى هاشتاق موجود بالفعل، وهذا قد يحقق انتشاراً أوسع وأفضل من إنشاء هاشتاق منذ البداية.
لا تبالغ في استخدام الهاشتاق في منشورك؛ لأن لك لا يعني انتشار أكبر للفكرة؛ بل قد يعود بنتائج عكسية منها انزعاج المتابعين، وعدم القدرة على استهداف فئة بعينها. لذلك احرص على اختيار مجموعة محددة من الهاشتاق تساعدك على استهداف فئة بعينها، وتحقق الانتشار المخطط له.
وقبل إطلاق هاشتاق، تأكد من أنه يعمل. تجنب استخدام الفواصل والنقاط. والهاشتاق المكون من أرقام بشكل كامل لن يكون صالحاً للاستخدام. ويكون الهاشتاق صالحاً للاستخدام عندما يتحول لونه للون الأزرق.
ولمعرفة الطريقة الصحيحة لاستخدام الهاشتاق، تعرف على دليل استخدام الهاشتاق لكل من تويتر ،فيسبوك، انستغرام .
