#social_media Archives -

5 أمور يجب أن توضع في خطة الأزمات لوسائل الاعلام الاجتماعي الخاصة بك

 هل لديك خطة أزمات لوسائل الاعلام الاجتماعي؟ معظم العلامات التجارية ليس لديها خطة لذلك! يتوجب عليك التفكير بالأمر حقاً!

في بعض الأحيان تخرج الأمور عن سيطرتك، وفي بعض الأحيان يمكن أن تحصل أمور سيئة لم تكن بالحسبان، المنشورات والأسرار يفترض أن تكون داخلية خاصة قد تخرج للملأ وتصبح عامة!

في أغلب الأحيان، تكمن أزمة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن أن يكون هناك فجوة أو خطأ ما قد ينتشر وينتشر بسرعة فائقة جدا.

لذلك عندما تحدث أزمة لعلامتك التجارية، تحتاج إلى معرفة كيفية الرد الفوري، فالأزمات المدمرة يمكن أن تدمر سمعتك، بل ويمكن أن تنتشر حتى في نشرات الأخبار.

تذكر دائما ان مدير وسائل الاعلام الاجتماعية هو أيضا مدير لسمعة العلامة التجارية الخاصة بك.

تحتاج دائماُ إلى التأكد من أن لديك خطة عملية جاهزة للتعامل مع حالات الأزمات، وباعتبارنا خبراء في التسويق الاجتماعي والإدارة

قمنا بإعداد 4 خطوات أساسية للحصول على ادارة الازمات الخاصة بوسائل الاعلام الاجتماعي وجعلها تحت السيطرة.

أولاً الإكتشاف
قبل أن تتمكن حتى من البدء في العمل على قضية، عليك أن تعرف أن هناك مشكلة في المقام الأول.

من أجل إدارة حضورك في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، يجب أن تكون مضطرا الى التكلم كثيرا عن علامتك التجارية. وهذا يعني استخدام أدوات للمؤسسة لمراقبة جميع الإشارات والتعليقات بما في ذلك علامتك التجارية.

إذا رأيت تعليقا سلبيا أو شكوى تم نشرها على إحدى صفحات ملفك الشخصي أو تعليقات متعددة حول المشكلة نفسها، فابدأ العمل على الفور.

ثانياً التحديد
تحديد ما الذي أدى إلى حدوث المشكلة؟ من شارك في هذا الخطأ؟ ماذا حدث ومتى حدث ذلك؟ بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة وموضوعية حول المشكلة، ثم النظر في الخطوات لإصلاحها.
تأكد من إمكانية السيطرة على الوضع، الى جانب ذلك أن كل فريق العمل في مؤسستك يمكنه ذلك، مما يتيح امكانية التعامل مع الوضع والأزمات المحتملة في المستقبل.

ثالثاُ الاعتبار (ويكون ذلك خلال أربع مراحل)

الصدى – كيف ينبغي أن تكون لهجة ردك؟ تأكد من أنه يتلائم مع نغمة الشركة بشكل عام، وأن تتناسب مع الوضع.

إذ يمكن أن تكون منفردة عن الحادث، أو تكون طفيفة، واذا كانت مشكلة خطيرة، يجب التواصل في لهجة ذات صدى كبير.

التوقيت المناسب – منذ متى حدث الحادث؟ تأكد من أن تتفاعل بأسرع ما يمكن مع الاستمرار في محاولة لتصحيح الخطأ الخاص بك.

هذا هو السبب في أهمية أن تكون فعال في كيفية اتخاذ الأمور بعيدا عن المشكلة وإعداد استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

الدقة – ما هي الشبكات التي تغطيها؟ لا يجب عليك التعامل مع الموقف كما تتعامل مع نشر المحتوى؛ لا تحتاج إلى أن تكون في كل منصات التواصل،لان ذلك سيؤدي الى لفت المزيد من الاهتمام إلى المشكلة تأكد من النظر في كيفية نشر القصة، ومعالجتها بنفس الطريقة.

الشفافية – الأفضل ان يتم الإعتراف بالمشكلة، إظهار انك تحاول التعامل معها بطريقة صادقة مما يعني أن تقوم ببث صريح حول المشكلة و الإجراءات التي سيتم التعامل معها للوصول الى أفضل حل.

رابعاً الرد
الآن حان موعد الرد، منشورات وسائل الإعلام الاجتماعي الخاص بك أصبحت جاهزة، قم بنشرها على المنصات المناسبة لها.

كن مستعدا للتعامل باستمرار مع المزيد من ردود الفعل، وتنبيه فريق العلاقات العامة لاستراتيجية الاتصالات الخاصة بك بحيث يتم بث تقارير الأخبار خلال المواقع المناسبة.

ومن المفيد جدا أن تستخدم أداة إدارة المحتوى، للتأكد من أنك تتحكم في المحادثة بالشكل المناسب.

 

بمجرد وضع خطة، تأكد من تعميمه داخل مؤسستك، الجميع في التسويق والعلاقات العامة، والمبيعات يجب قراءتها.

يمكنك حتى محاولة تشغيل سيناريوهات مع فريقك، من أجل اختبار التحضير الخاص بك مع وجود خطة أزمة جيدة في مكان، والتدريب المناسب، يمكنك حينها من تجنب أي كارثة خلال وسائل الاعلام الاجتماعية.