كيف ضاعفنا مبيعات أحد المتاجر الإلكترونية؟

لعلّك صاحب متجر إلكتروني وتتساءل عن أفضل طريقة للبدء في إثبات حضورك الرقمي وزيادة مبيعاتك!

نقدم لك في هذا المقال قصة نجاح إحدى المتاجر الإلكترونية التي كنا سببًا في زيادة مبيعاتها ونوضح منهجيتنا المتبعة في العمل بالتفصيل. 

 

بدأت قصة نجاح هذا المتجر الإلكتروني عام 2021 حين طلب صاحب المتجر من وكالة بصمة الرقمية مساعدته على زيادة مبيعات المتجر وتحسين ظهوره الرقمي. 

 

قمنا بوضع منهجية للعمل وعملنا على تنفيذها من خلال 4 مراحل موضحة أدناه بالترتيب:

 

المرحلة الأولى- الجزء الأول: Branding and Reach

في البداية، قمنا بعقد اجتماع أولي مع صاحب المتجر لمعرفة كافة التفاصيل المتعلقة بمتجره، والأهداف التي ينوي تحقيقها، والفئة التي يستهدفها، والمتاجر المنافسة له. وبناءً على المعلومات التي حصلنا عليها، قمنا ب:

 

• دراسة البرسونة Target Segment  

بعد أن أخبرنا العميل بالفئة التي ينوي استهدافها، قمنا برسم تصور واضح حول شخصية البرسونة من خلال:

• تحديد أهداف الفئة المستهدفة وقيمهم
• تحديد معلومات الفئة المستهدفة الديموغرافية
• معرفة نقاط ضعف الفئة المستهدفة والتحديات التي تواجهها

 

• تحليل المنافسين

بعد أن قام العميل بتحديد منافسيه في نفس المجال، قمنا بتحليل المنافسين وتحديد نقاط قوتهم وضعفهم؛ حتى لا يدخل العميل السوق بعشوائية ويعرف كيف يبدع ويختلف عن منافسيه ويتميز عنهم. 

قمنا بتحليل المنافسين من خلال اتباع 4 خطوات:

• تحديد المنافسن
• تحليل منتجات المنافسين
• تحديد العميل المستهدف لكل منافس
• تحليل طرق تسويق كل منافس لمنتجاته 

 

• وضع خطة عمل لمدة 3 شهور تحتوي على جميع الأهداف الرئيسية للعميل وكيفية تحقيق كل هدف منها. وكانت أهدافه كالتالي: 

• زيادة الوعي في علامته التجارية

كان يهدف العميل إلى زيادة الوعي حول علامته التجارية؛ لأن المتجر كان ما يزال في بداياته. قمنا بتحقيق هذا الهدف من خلال تحسين محرك البحث (SEO) وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)؛ حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من اكتشاف متجره الإلكتروني ومنتجاته. وبالفعل بعد زيادة الوعي بعلامته التجارية أصبح لديه قائمة من العملاء وبدأ في تحقيق المبيعات.

 

• زيادة المبيعات

كان يهدف العميل أيضًا إلى زيادة نسبة مبيعاته. قمنا بتحديد الأنشطة اللازم اتباعها لزيادة المبيعات خلال 3 أشهر. وكان من ضمن هذه الأنشطة: إنشاء حملات إعلانية مدفوعة على كل من منصة سناب شات وانستقرام.

 

وكانت هذه نتائج إحدى حملات سناب شات التي حصلنا عليها:

 

 

• تجهيز خطة محتوى + تجهيز حسابات السوشيال ميديا

بعد أن عرضنا على العميل عدة نماذج للمحتوى والتصاميم، قمنا بتجهيز المحتوى المناسب والتصاميم المتوافقة مع هويته. كما قمنا بإنشاء حسابات خاصة بمتجره الإلكتروني على جميع وسائل التواصل الاجتماعي، وبدأنا بالنشر عليها يوميًا مع التنويع في المحتوى الذي نقوم بنشره؛ لزيادة التفاعل وزيادة عدد المتابعين بطريقة طبيعية.

 

• تجهيز خطة إعلانات وتجهيز الحسابات الإعلانية

قمنا بتجهيز الحسابات الإعلانية للعميل ووضع خطة إعلانات تلبّي كافة أهدافه ضمن حدود ميزانيته. كما قمنا بتوزيع الميزانية بأفضل طريقة ممكنة للحصول على أفضل نتائج ممكنة. ولأن متجره كان ناشئًا آنذاك، بدأنا بتنفيذ حملة لزيادة الوعي حول علامته التجارية وتعريف العملاء بها، وبعدها قمنا بتنفيذ حملات زيادة التفاعل على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة به، ونهايةً نفّذنا حملات لزيادة المبيعات.

 

• تجهيز وتحليل الموقع (خطة ال SEO)

قمنا بتحليل الموقع الإلكتروني الخاص بالعميل في البداية؛ لتحديد نقاط ضعف الموقع. وبعد أن تعرفنا على نقاط الضعف، جهّزنا خطة كاملة لتحسينه وتطويره على مدار 3 شهور للحصول على نتائج أفضل. 

 

قمنا بتجهيز الموقع من خلال اتّباع عدة إجراءات، وهي:

• التأكد من سرعة الموقع وحجم الصفحات
• التأكد من توافق الموقع مع الهواتف المحمولة
• البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة
• البحث عن أخطاء الموقع واكتشاف أخطاء ال SEO
• تحسين العلامات الوصفية
• اكتشاف المحتوى المكرر في الموقع
• البحث عن المحتوى الضعيف في الموقع وتطويره

 

المرحلة الأولى- الجزء الثاني: Generating Traffic

 

بعد أن قمنا بتجهيز جميع حسابات التواصل الاجتماعي والحسابات الإعلانية للمتجر الإلكتروني، بدأنا بمرحلة زيادة حركة المرور من خلال اتباع 4 خطوات أساسية:

 

1. ضبط إعدادات التتبع للإعلانات: (Pixel, Event, Google tag manager)
2. إطلاق حملات توعية بالعلامة التجارية الخاصة بالعميل
3. إطلاق النشرات البريدية بشكل منتظم
4. OFF Page SEO 

 

هذه نتائج إحدى حملات traffic التي قمنا بتنفيذها: 

 

 

 

المرحلة الثانية + المرحلة الثالثة: Sales

بعد أن أصبح لدينا قائمة من العملاء المستهدفين وبعد أن أصبحت العلامة التجارية الخاصة بالعميل معروفة لديهم، بدأنا في مرحلة تحقيق المبيعات من خلال اتباع 3 خطوات أساسية:

 

• استهداف الكلمات المفتاحية (SEO)

قمنا باستهداف كلمات مفتاحية قوية من شأنها أن تساعد على ظهور المتجر الإلكتروني الخاص بالعميل بالصفحات الأولى على محرك البحث جوجل. استعنا بموقع Google Ads Keyword Planner للحصول على الكلمات المفتاحية الأفضل التي ساعدت العميل كثيرًا في الوصول إلى السوق المستهدف.

 

• إطلاق حملات مبيعات وتحويل

نجحنا في هذه المرحلة في تحقيق أهداف العميل من حملات المبيعات والتحويل التي وضعها قبل البدء في العمل وقمنا بنقل متجره إلى مراحل متقدّمة، وذلك من خلال تكثيف الجهود التسويقية التي تتجاوز مرحلة جذب الزوار إلى مرحلة أكثر أهمية وهي تحويل زوار المتجر إلى عملاء والبدء في زيادة نسبة المبيعات.

 

كانت هذه نتائج إحدى حملات التحويل على جوجل:

 

• إطلاق حملات المؤثرين

لأن منصات التواصل الاجتماعي أصبحت تلعب دورًا أساسيًا في جذب العملاء والتأثير على قراراتهم المتعلقة بالشراء، اتفقنا مع العميل على التعاقد مع أحد المؤثرين الموجودين في نفس المنطقة الجغرافية التي يخدمها المتجر الخاص به. 

هناك بعض العوامل التي وضعناها في عين الاعتبار عند اختيار المؤثر المناسب، وهي:

• حجم التفاعل على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة به
• طبيعة الجمهور الذي يتابعه
• اهتماماته وطبيعة المحتوى الذي يقدمه
• معدل النشر على حساباته
• التجارب السابقة له

تعرّف على كيفية اختيار المؤثر المناسب في هذا المقال.

بعد أن تمكنّا من إيجاد أفضل مؤثر يتوافق مع اهتمامات العميل، تواصلنا معه للاتفاق حول كافة التفاصيل ومن ثم تعاقدنا معه للبدء في تنفيذ الحملة. 

 

المرحلة الرابعة: Customer Satisfaction and Loyalty

 

في هذه المرحلة قمنا بتقييم الأداء لكل نشاط تسويقي بشكل منفصل من خلال إعداد تقرير تفصيلي لكافة المهام التسويقية المنجزة. كما تابعنا كافة الأنشطة التي قمنا بتنفيذها في المراحل السابقة مع التركيز على مضاعفة المبيعات بطرق أخرى مثل التسويق بالعمولة.

 

 

هل أعجبتك منهجيتنا المُتبعة في زيادة المبيعات؟ حاول تطبيقها لتحقيق أهدافك التسويقية!

وإذا كنت بحاجة للمساعدة، نرحب بمشاركتك في تحقيق أهدافك وزيادة نسبة مبيعاتك. احجز استشارة مجانية الآن مع فريق التسويق الرقمي في وكالة بصمة.