تدرك جميع الشركات في النهاية أنه لا بد من أتمتة عملياتها التسويقية. فقد مضت الأيام التي كانت تستلزم متابعة كل عميل محتمل أو المواقع التي تقدم نفس العروض لكل زائر بغض النظر عن كيفية وصولهم إلى الصفحة.
تعتبر أتمته التسويق أمراً غير محبباً للشركات الكبيرة التي تمتلك مئات الآلاف من العملاء الذي ينبغي التواصل معهم يومياً. بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن الاستثمار في أتمته التسويق استراتيجية ذكية خاصة لتلك الشركات التي لم تستخدمها من قبل.
إليكم 8 خرافات عن أتمتة التسويق والحقيقة ورائها:
تقتصر أتمتة التسويق على إرسال رسائل بشكل أتوماتيكي
تقوم برامج الأتمتة على إرسال الرسائل للعملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني، أو الموقع الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر النصوص.
- أتمته التسويق لا تعني إرسال الرسائل بشكل أتوماتيكي حتى لا يتم نسيانها فحسب، بل هي أكثر من ذلك بكثير.
- أتمتة التسويق تعني زيادة الفعالية، حتى لا تجد نفسك مضطراً لكتابة وإرسال نفس الرسائل لكل عميل على حدة كل يوم.
- أتمتة التسويق تعني استهداف وتحديد حاجات زوار موقعك أو متجرك الإلكتروني والعمل على تلبيتها.
- أتمته التسويق تسمح لك بدراسة البيانات الناتجة عن أفعالك، وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل سير العمل لتجذب اهتمام العملاء المحتملين بشكل أفضل، والحصول على أموالهم، إن صح التعبير.
أتمتة التسويق أسهل بكثير من العمليات اليدوية
نعم، أتمته التسويق أفضل في الكثير من النواحي، لكن هل تجعل حياتك أفضل؟ ليس دائماً!
لا يمكنك ببساطة إعداد حملات أتمتة التسويق ومن ثم نسيانها، معتقداً أنها ستوجه الأشخاص أثناء رحلتهم من أعلى إلى أسفل مسار المبيعات، ولكن عليك مراقبة إنجازات كل حملة مستفيداً من البيانات التي قمت بتجميعها لاستهداف مجموعات محددة من العملاء لتحقيق نتائج أفضل. في كل الأحوال، تغنيك أتمته التسويق عن أداء نفس المهام الروتينية، وبذلك تقوم بتوجيه مواردك الخاصة نحو أداء مهام العمل بشكل إبداعي.
أتمتة التسويق خاص بالبريد الإلكتروني
كما ذكرنا أعلاه، تتم أتمته التسويق عبر عدد من القنوات، ولا يقتصر ذلك على البريد الإلكتروني. على الرغم من أن البريد الإلكتروني مكاناً رائعاً للبدء، يمكنك استخدامه لإتاحة المزيد من الخيارات لحملتك التسويقية وكسب المزيد من العملاء. استمر في تجميع البيانات عن عملائك، كأرقام الهواتف، وابحث عن طرق مبتكرة للتسويق من خلالها باستخدام منصتك التسويقية.
لا تقصر مهامك التسويقية في التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط، قم بإجراء محادثات مع عملائك في كل مكان يتفاعلون به مع علامتك التجارية، خاصة الموقع الإلكتروني من خلال نماذج التسجيل.
أتمتة التسويق خاص بالشركات الكبيرة
بغض النظر عن حجم عملك، من الجيد أن تستثمر مواردك في أتمتة بعض العمليات اليدوية، وتركيز جهودك نحو أنشطة أخرى.
يدخل المزيد من مزودي البرامج إلى السوق كل يوم، ما يعني أنه حتى الشركات الصغيرة ستجد على الأرجح مستوى من الخدمة يناسب ميزانيتها. ابدأ جهودك التسويقية على نطاق صغير، ودعها تنمو بالتزامن مع نمو عملك بدلاً من محاولة تكييفها مع أسلوب عملك بمجرد بدء النمو. يمكنك البدء بخطط مجانية على العديد من المنصات لمعرفة العروض الأكثر أهمية لعملك.
أتمتة التسويق تعطي نتائج آلية وغير مخصصة
لن تكون موادك التسويقية آلية وغير مخصصة إلا إذا كان النص الإعلاني يبدو كذلك. وعليه، خصّص موادك التسويقية لجعلها وكأنها تتحدث إلى عملائك.
هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها إعداد المزيد من المحتوى المخصص وذلك بإرسال إعلانات مستهدفة ومحددة إلى أكبر عدد ممكن من العملاء. قم بتصنيف الأشخاص إلى شرائح ضيقة تضمن حصول كل شخص على محتوى مؤثر يتعلق بمحتوى آخر تفاعل معه مسبقاً. هذا هو جوهر أتمتة التسويق. عندما تستخدم برامج الأتمتة بالشكل الصحيح، لن تظهر رسائل تسويقية غير مخصصة لجمهورك.
لن تحل أتمتة التسويق محل الأنظمة التقليدية.
إذا كنت ترغب في التنافس مع اللاعبين الرئيسيين في مجال عملك، تحتاج إلى استخدام أحد أنواع برامج أتمتة التسويق. تنمو صناعة برامج التسويق بنسبة 30% سنوياً، ويخطط أولئك الذين لا يستخدمونها إلى توظيفها خلال الـ 12 شهراً القادمة، حسب إحصاءات Emailmonday.
يتضح مما سبق أن تكنولوجيا التسويق هي المستقبل، إن لم تكن الحاضر. لذلك فإن استخدامها وتوظيفها ليس محلاً للنقاش، وهي ضرورية للحفاظ على قدرتك التنافسية.
تخدم أتمتة التسويق جهودك التسويقية فقط
إن الاستثمار في أتمتة التسويق يخدم جوانب عدة من عملك. تزيد أتمتة التسويق من كفاءة المبيعات. وفقاً لـ MarketingSherpa، 27% من العملاء الذين يتم إرسالهم إلى قسم المبيعات سيكونون مؤهلين. تساعدك أتمتة التسويق في إيجاد العملاء، وتأهيلهم، وتسجيل نقاطهم، وتغذيتهم وإدارتهم طوال فترة وجودهم في مسار المبيعات. بهذه الطريقة، بمجرد وصول هؤلاء العملاء إلى قسم المبيعات، لن يضيع وقت موظفي المبيعات سدى في الحديث إلى عملاء ليس لهم مستقبل في مجال عملك.
تنتهي أتمتة التسويق بمجرد إتمام عملية البيع
الهدف من توليد العملاء هو تحويل جماهير جديدة إلى عملاء، لكن أتمتة التسويق أكثر من مجرد إتمام عملية البيع الأولى، فهي فرصة للارتقاء بالصفقات أو عمليات البيع المتقاطع وغيرها من المعاملات المستقبلية التي تسهم في نمو العمل.
في المرحلة التالية، عليك تجهيز مهام العمل لما بعد عملية البيع، والتي تشجع الأشخاص على التواصل معك لإتمام عمليات بيع، أو البحث عن خصومات أو منتجات أو غيرها.
خلاصة القول، تعمل أتمتة التسويق على خلق حقبة جديدة من التسويق، حيث يكون الهدف بذل جهد أقل في تنفيذ الأساسيات والتركيز على التفكير الإبداعي. هذا لا يجعل من التسويق مهمة سهلة، لكنه يجعله أكثر إثارة. والآن قد حان الوقت لنفض تلك الخرافات، وقبول التحدي.
إن كانت لك تجربة ناجحة في استخدام برامج أتمتة المبيعات، أخبرنا في التعليقات. متحمسون جداً لسماع تجاربكم!
تصفح العديد من المقالات المتنوعة التي تُلبي حاجتك وتَحل مشكلتك
المصدر:
ترجمة من
https://edit-blog.marketo.com/2019/07/8-myths-about-marketing-automation.html
