هل أنت شخص مهووس بالمطاعم ؟هل تعرف شخص ما؟ أتعرف ما أقصده؟
لا بد أنك قمت بتناول وجبة عشاء مع مجموعة من زملائك فبعد نقاشكم حول المكان الأفضل ونوع المأكولات، تتصلون لحجز طاولتكم.
يستخدم المستهلكون البحث لتحسين حياتهم، فهو يتيح لهم الشعور بالمزيد من الثقة ويقلل مستويات القلق لديهم.
تعتبر عملية البحث هاجسًا لدينا في غوغل، فنحن نتحدث باستمرار مع الأشخاص ونبحث عن اتجاهات البحث التي تساعدنا على فهم ما يفعله الأشخاص ولماذا يفعلون ذلك، حتى نتمكن من مساعدتهم بشكل أفضل.
وفي هذا المقال حددنا ثلاثة أسباب تجعل الناس يرغبون في عملية البحث ومعرفة كل شيء قبل ذهابهم إلى مكان معين.
1. البحث يزيد الحماس
قال لنا أحدهم: “كلما كانت لديك سرعة في معرفة ماذا ستأكل كلما كان ذلك أفضل”
بالنسبة للمستهلكين الفضوليين، فإن مصطلح التحمس في كثير من الأحيان يعني حصولهم على معاينة لما سيحدث.
على سبيل المثال، عند التخطيط لعشاء خارج المنزل ، يبحث الناس عن أفضل شيء يمكن تناوله في مطعم أو العثور على مطعم مع حلويات جيدة.
بعبارة أخرى، تصبح عملية البحث جزءًا من التجربة نفسها، مما يساعد على التنبؤ بما قد يحدث قبل أن تطأ قدماك الباب.
2. الشعور بمزيد من الثقة
قال لي أحد الأشخاص: ” أنا لا أحب الشعور بالضياع لأن هذا يشعرني القلق”.
إن الوقت والمال اللذين يتعين على الناس تكريسهم للاستمتاع بهما أمر نادر وقيم فهم يريدون الحصول على أقصى إستفادة من الرحلة، سواء أكان ذلك إلى مقهى محلي، أو ملعب صغير، أو في منتصف الطريق حول العالم.
إن العمل على التفاصيل مسبقًا، يقلل من القلق، ويتيح للناس المزيد من الوقت للاستمتاع بوقتهم بمجرد وصولهم.
و أخبرني شخص آخر: “أحاول البحث عن المعلومات مسبقًا لأنها تساعد بالفعل في توفير الوقت، و تجعلك أكثر ثقة عندما تذهب إلى مكان معين، و تجعلك تعرف أين تتوجه بالضبط.
3. المساعدة في عملية البحث للحصول على أفضل تجربة
في نهاية المطاف، يهدف كل هذا البحث إلى خلق أفضل تجربة ممكنة حيث أن الأشخاص يريدون أن يحصلوا على أقصى إستفادة ممكنة، والتأكد من أنه لا يفوتهم أي شيء على طول الطريق.
ما يجب أن يعرفه المسوقون
بالنسبة إلى جهات التسويق، فإن فهم اللحظات والعقليات المختلفة لعملائك أثناء تخطيطهم لتجربة ما، يمثل فرصة عظيمة ليصبحوا جزءًا من اعتباراتهم التي يتم وضعها مبكرًا في عملية اتخاذ القرار.
- تميّز بطرق تجعل تجربة عملائك أكثر تنظيماً، ما يزيد من شعور الثقة لديهم، ويقلل من التوتر الناجم عن كثرة القرارات التي يجب عليهم اتخاذها.
على سبيل المثال، يمكن أن تساعد عملية البحث في تقديم أداة تخطيط الرحلات أو قوائم التعبئة المقترحة مسبقًا في جعل الأشخاص يشعرون بالراحة.
- اجعلها بسيطة وسريعة وتوفر الوقت ومناسبة للميزانية.
على سبيل المثال، ابحث عن طرق للسماح للأشخاص بإخبارك بالأشياء المهمة بالنسبة لهم ثم اقتراح تطابقات تناسب هذه الاحتياجات.
إذا كان بإمكانك التحكم باحتياجات الشخص المهووس في عملية البحث، فيمكنك أن تكون مساعداً بطريقة تجعلهم متحمسون، والتخفيف من قلقهم، وسحبهم إلى تجربتك حتى لا يختاروا الآخرين.
